Caso Hotel Vacacional
Essay by chorifain • March 15, 2016 • Coursework • 3,784 Words (16 Pages) • 1,212 Views
CASO HOTEL VACACIONAL
11.- Evaluación de elementos clave (evaluación directiva)
A partir de la norma ISO 9004:2009 y tomando como referencia el caso del Hotel Vacacional que nos ha ido acompañando durante todo el curso, asignatura a asignatura, se trata, en primer lugar, de analizar cuál es el nivel máximo de madurez en la respuesta a cada una de las preguntas planteadas. Y después se anotan los niveles (1,2,3,4 o 5) en la tabla resumen que se incluye a continuación del cuestionario, para finalmente calcular la puntuación media de elementos clave.
EVALUACIÓN DE ELEMENTOS CLAVE (VISIÓN DIRECTIVA)
| Nivel de madurez - CORRELACIÓN ENTRE ELEMENTOS CLAVE Y NIVELES DE MADUREZ | |||||
Nivel 1 | Nivel 2 | Nivel 3 | Nivel 4 | Nivel 5 | ||
¿Cuál es el centro de interés de la dirección? (1.1. Gestión) | El interés se centra en: Productos Accionistas Clientes Algunos cambios Algunas oportunidades | El interés se centra en: Requisitos legales Dar respuesta a problemas y oportunidades | El interés se centra en: Personal Algunas partes interesadas | El interés se centra en: Necesidades de las partes interesadas Mejora continua | El interés se centra en: Necesidades de las partes interesadas potenciales Ser el mejor del sector | |
¿Cuál es el enfoque del liderazgo? (1.2. Gestión) | El enfoque es: Reactivo Instrucciones descendentes | El enfoque es: Reactivo Decisiones directivas | El enfoque es: Proactivo Decisiones de equipo | El enfoque es: Proactivo Participación del personal | El enfoque es: Proactivo De aprendizaje Poder de decisión al personal | |
¿Cómo decidimos qué es importante? (2. Estrategia y política) | Las decisiones se basan en: Elementos informales Mercado Otras fuentes | Las decisiones se basan en: Necesidades y expectativas de los clientes | Las decisiones se basan en: Estrategia Necesidades y expectativas de las partes interesadas | Las decisiones se basan en: Despliegue de la estrategia Necesidades de operación y los procesos | Las decisiones se basan en: Flexibilidad Rapidez Desarrollo sostenible | |
¿Qué necesitamos para obtener resultados? (3. Recursos) | Los recursos se gestionan: De manera puntual | Los recursos se gestionan: De manera eficaz | Los recursos se gestionan: De manera eficiente | Los recursos se gestionan: Optimizando los recursos escasos | Los recursos se gestionan: De manera planificada y que satisface a las partes interesadas | |
¿Cómo se organizan las actividades? (4. Procesos) | Las actividades se organizan: Con algunos procedimientos e instrucciones básicas | Las actividades se organizan: Por funciones Con sistema de gestión de calidad eficaz | Las actividades se organizan: Con sistema de gestión de calidad eficiente Con sistema flexible | Las actividades se organizan: Con sistema de gestión basado en procesos Con sistema ágil Con mejora continua Con procesos adaptados a las necesidades de las partes interesadas | Las actividades se organizan: Con innovación Con estudios comparativos (benchmarking) Con sistema de gestión de calidad que da respuesta a necesidades y expectativas de las partes interesadas potenciales | |
¿Cómo se logran los resultados? (5.1. Seguimiento y medición) | Los resultados se obtienen: De manera aleatoria. Con acciones correctivas puntuales | Los resultados se obtienen: Con cierta previsión Con acciones correctivas y preventivas | Los resultados se obtienen: Según lo previsto Según las necesidades de las partes interesadas Con seguimiento y medición Con mejora continua | Los resultados se obtienen: Según lo previsto y son positivos Con tendencias sostenibles Con mejora e innovación sistemática | Los resultados se obtienen: Mejorando la media del sector Con tendencia positiva continuada Con mejora e innovación en toda la organización | |
¿Cómo se realiza el seguimiento de los resultados? (5.2. Seguimiento y medición) | El seguimiento se realiza mediante indicadores: Financieros De productividad Comerciales | El seguimiento se realiza mediante indicadores: De los procesos clave De satisfacción de clientes De mejora de los proveedores | El seguimiento se realiza mediante indicadores: De satisfacción del personal De satisfacción de las partes interesadas | El seguimiento se realiza mediante indicadores: Alineados con la estrategia de la organización | El seguimiento se realiza mediante indicadores: De los procesos clave en tiempo real Cuyos resultados son comunicados a las partes interesadas | |
¿Cómo se deciden las prioridades de mejora? (6.1. Mejora, innovación y aprendizaje) | Las prioridades de mejora se basan en: Errores Quejas Criterios financieros | Las prioridades de mejora se basan en: Datos de satisfacción de los clientes Las acciones correctivas y preventivas | Las prioridades de mejora se basan en: Las necesidades y expectativas de algunas partes interesadas Las necesidades de los proveedores Las necesidades del propio personal | Las prioridades de mejora se basan en: Tendencias Necesidades de las partes interesadas El análisis de los cambios sociales El análisis de los cambios ambientales El análisis de los cambios económicos | Las prioridades de mejora se basan en: Las necesidades de las partes interesadas potenciales | |
¿Cómo tiene lugar el aprendizaje? (6.2. Mejora, innovación y aprendizaje) | El aprendizaje se da: De manera aleatoria A nivel individual | El aprendizaje se da: De manera sistemática a partir de éxitos y fracasos | El aprendizaje se da: A través de un proceso específico de aprendizaje | El aprendizaje se da: A través de la cultura de aprendizaje Y se traduce en mejora continua | El aprendizaje se da: Apoyando la creatividad y la innovación A través de procesos compartidos con las partes interesadas | |
Nota: El nivel de madurez actual de los elementos individuales de la organización es el nivel más alto obtenido completo |
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