Marketing Relationnel De Dell (french)

Tout d'abord, definissons le marketing relationnel : c'est l'ensemble des outils destinés a a etablir des relations individualisées et interactives avec les clients pour créer des attitudes positives quant à la marque conçernée . il s'agit en fait de se préoccuper plus du client ayant un potentiel et une rentabilité au niveau de ses conctacts dans le monde professionnel pour pouvoir mieux le connaitre et ainsi accroitre la rentabilité de l'entreprise.

Au debut de sa creation, Dell favorisait plutôt le marketing de masse et non relationnel, en effet, la marque favorisait plus le resultat que la relation avec le client : ne vendant principalement qu'à des entreprises B to B, la relation avec la clientèle n'importait pas vraiment. Ce n'est qu'en 1993, lorsqu'elle a decidé de calquer ses concurents en vendant aux particuliers mais aussi par le fait qu'il devenait de plus en plsu dfficile de trouver de nouveaux clients que l'entreprise a decouvert l'importance du marketing relationnel.

Le marketing relationnel de Dell se base donc en majorité sur son site internet, car c'est d'ici que les clients peuvent choisir les differentes caracteristiques du produit qu'ils souhaitent. En effet, des pages web personnalisées permettent aux clients d'obtenir toutes les informations sur leurs preferences et leurs besoins.

De plus, le marketing relationnel de Dell repose sur une large base de données comprenant une masse importante de clients dans le monde entier (par exemple, en France il ya plus de 200000 clients).

Enfin, Dell envisage meme de realiser des operations de communication personnalisées et se focaliserait dans une branche qui va encore plus loin que le marketing relationnel. Il s'agit du marketing one-to-one qui individualise reelement la relation. Notament des sondages pour savoir quel est le moyen de communication le plus approprié a chaque client en entreprise

Le marketing relationnel est donc plutôt fondé sur une amelioration des produits que afin de créer une relation entre une marque et son marché cible, et cette cible peut aussi bien etre les clients etablis que les clients potentiels.

Il n'ya a donc pas eu un passage brusque du marketing centré sur la transaction à un marketing relationnel, mais cela s'est fait petit à petit.

Au debut de sa creation, l'entreprise Dell ne semblait pas reunir toutes les caracteristiques du marketing relationnel mais plutôt celles du marketing de masse. En effet, il lui était facile de renouveler sa clientèlle, car toutes les commandes se faisaient par correspondance, et ainsi augmenter encore et encore son chiffre d'affaire, faisant de Michael Dell un milliardaire en l'espace de 10ans. Le système était revolutionnaire et a permis a Dell de realiser pndant des annes d'enormes profits.

Mais cette technique